La Garantie
1. Modalités de la garantie
Durée
Les sacs vendus par Eliorane bénéficient d'une garantie de deux (2) ans à compter de la date de livraison.
Couverture de la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matière si le sac présente :
- des coutures défaillantes ou un assemblage défectueux ;
- une fermeture défectueuse (fermoir, boucle, bouton-pression, glissière) dans le cadre d'un usage normal ;
- une anomalie d'origine de la matière ou de la doublure ;
- une pièce métallique tombée (vis, rivet, attache de bandoulière) ;
- un défaut de teinture ou de finition apparu malgré un entretien conforme à nos conseils d'entretien ;
- un défaut causé par l'emballage ou le transport lors de la livraison.
Tableau d'exemple de défauts couverts par la garantie
| Défaut | Prise en charge |
|---|---|
| Couture qui se défait en usage normal | Réparation ou remplacement |
| Fermoir qui ne ferme plus correctement | Réparation ou remplacement |
| Vis ou rivet tombé sans choc | Remise en place ou remplacement de la pièce |
| Doublure déchirée par un défaut de fabrication | Réparation ou remplacement |
Limitations de la garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- l'usure due à l'utilisation quotidienne du sac ;
- une utilisation non conforme ou abusive ;
- une négligence ou un entretien non conforme ;
- un accident, un choc ou une chute ;
- une cause externe (liquide, intempérie, sable, feu, soleil, produits chimiques) ;
- une modification ou une retouche effectuée par un tiers ;
- le vieillissement naturel de la matière, la décoloration ou le transfert de couleur d'un vêtement (jean qui déteint, par exemple).
En particulier, les dommages non garantis :
Réparables sur devis :
- fermoir rayé ou terni ;
- pièces métalliques oxydées ou rayées par l'usage ;
- anse ou bord usé par le frottement quotidien ;
- doublure déchirée après un usage prolongé ;
- teinture de tranche (sous conditions).
Tableau d'exemple de dommages non garantis : réparables sur devis
| Dommage | Traitement |
|---|---|
| Fermoir rayé ou terni | Réparation sur devis |
| Pièces métalliques oxydées par l'usage | Réparation sur devis |
| Bord usé par le frottement quotidien | Réparation sur devis |
| Doublure déchirée après un usage prolongé | Réparation sur devis |
Non réparables :
- matière craquelée par le vieillissement naturel ;
- logo imprimé effacé par le frottement ;
- déchirure accidentelle de la matière ;
- sac transformé ou personnalisé par le client.
Tableau d'exemple de dommages non garantis : non réparables
| Dommage | Traitement |
|---|---|
| Matière craquelée par le vieillissement naturel | Non réparable |
| Logo imprimé effacé par le frottement | Non réparable |
| Déchirure accidentelle de la matière | Non réparable |
| Sac transformé ou personnalisé par le client | Non réparable |
Les dommages causés par des tiers ne sont pas couverts par la garantie : dans ce cas, adressez votre réclamation directement au tiers concerné.
La garantie n'est pas transférable après un achat sur un site de revente d'occasion : rapprochez-vous alors du vendeur ou de la plateforme.
2. Procédure de garantie
Selon le lieu d'achat du sac, la démarche diffère :
- revendeurs partenaires : adressez-vous à votre revendeur d'origine, qui vous indiquera la marche à suivre ;
- boutique en ligne eliorane.com : suivez la procédure ci-dessous.
1. Contact avec le service client
Vous pouvez faire votre demande depuis la page contact.
Vous pouvez aussi nous écrire à contact@eliorane.com en indiquant :
- vos nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail ;
- votre numéro de commande et la date d'achat ;
- une description détaillée du défaut ;
- une photo nette du sac et une photo du défaut constaté.
2. Retour du sac
Après réception de votre demande, notre service client examine le dossier.
Si le dossier est valide, nous vous indiquons la marche à suivre pour renvoyer le sac défectueux.
Si le dossier est incomplet, nous vous en informons.
3. Inspection et décision
Après réception et examen du sac, nous vous informons de notre décision :
A. Défaut couvert par la garantie
- réparation du sac ;
- remplacement par un sac neuf ou équivalent si la réparation n'est pas possible.
B. Défaut non couvert par la garantie
- proposition de réparation payante, dont le montant vous est communiqué pour acceptation avant toute intervention ;
- sac non réparable : il vous est restitué en l'état.
Le sac réparé ou échangé bénéficie de la garantie pour la durée restant à courir.
Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité, qui n'est pas affectée. Pour un retour dans les 30 jours, consultez notre politique de retour et remboursement.