Vous souhaitez retourner un article ou demander un échange ? Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour faire votre demande. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
La procédure en 4 étapes
- Demandez votre retour par email. Écrivez à contact@eliorane.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (échange de taille, remboursement). Notre équipe vous transmettra la marche à suivre et l'adresse de retour. Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
- Emballez l'article. Il doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis. Utilisez un service d'envoi avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Recevez votre remboursement. Une fois le retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous vous confirmons la validation. Si le retour est accepté, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Pour toute question : contact@eliorane.com.