FAQ
Commandes & Livraisons
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 6 à 10 jours ouvrés pour l'acheminement. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 100 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard s'élèvent à 2,95 €.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et dans les pays membres de l'Union européenne.
Y a-t-il des droits de douane ?
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de droits de douane. Dans le cas exceptionnel où des frais seraient appliqués, Eliorane en assume la totalité : vous n'avez rien à régler.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les informations de suivi soient actives sur le site du transporteur.
Ma commande n'est pas complète
Il est possible que vous receviez vos articles dans plusieurs colis distincts selon la provenance de nos ateliers. Si l'intégralité n'est pas parvenue sous 14 jours, contactez notre service client pour une prise en charge immédiate.
Mon colis est arrivé endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@eliorane.com en joignant des photos de l'emballage et du sac concerné.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Écrivez à contact@eliorane.com avec votre numéro de commande en précisant le motif. Les articles renvoyés sans accord préalable par e-mail ne pourront pas être traités.
Pour être admissible, le sac doit être non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Conformément à nos conditions, les frais de retour postal sont à la charge du client.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les sacs portés, utilisés, salis ou dépourvus de leurs étiquettes d'origine ;
- les cartes-cadeaux.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux
Si votre colis arrive endommagé ou présente une non-conformité, contactez-nous immédiatement avec des photographies du produit. Nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement intégral sans délai.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous vous confirmons la validation du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 12 heures après validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation auprès de notre équipe support.
Quel est le délai de rétractation ?
La législation européenne prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours. Eliorane l'étend à 30 jours.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Bancontact, Carte Bancaire (CB), Klarna, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa. Le paiement est sécurisé.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Vos transactions et données personnelles sont parfaitement protégées. Nous utilisons le protocole de chiffrement SSL 256 bits conforme aux standards de sécurité bancaire les plus stricts.
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Les modalités de traitement et d'exercice de vos droits sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Produits, garantie et entretien
Mes sacs sont-ils garantis ?
Oui, tous nos articles bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Les conditions et la démarche sont décrites sur la page Garantie.
Comment entretenir mon sac ?
Les consignes par matière sont détaillées dans nos conseils d'entretien.
Une question sur un modèle ?
Chaque modèle est présenté avec ses photos et ses informations produit. Pour toute question sur un modèle, écrivez-nous à contact@eliorane.com.